রেফারেন্স

আইনি নীতি এবং সুরক্ষা

99a999 আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষায় স্বচ্ছ নীতি মেনে চলে। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক নিয়মাবলী মেনে চলি, যাতে আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন যে প্রতিটি লেনদেন সুরক্ষিত। এই পাতায় আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং সহায়তা পাওয়ার উপায় রয়েছে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষালেনদেন স্বচ্ছতাডেটা গোপনীয়তাস্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তা
99a999 আইনি নীতি এবং সুরক্ষা
সহায়তা পান যখন প্রয়োজন

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি আমাদের নীতি বা শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সহায়তা দল সর্বদা উপলব্ধ। আমরা মোবাইল চ্যাট, ইমেইল এবং লাইভ সাপোর্টের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করি। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো উদ্বেগ জানান এবং আমরা দ্রুত সমাধান করব।

টিম অনলাইনে

মোবাইল সাপোর্ট চ্যাট

আপনার 99a999 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং চ্যাট সেকশন খুলুন। আমাদের এজেন্ট মিনিটের মধ্যে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবে। ঢাকা, চট্টগ্রাম এবং সারা দেশ জুড়ে আমরা সক্রিয়।

ইমেইল সাপোর্ট

আমাদের আইনি দলে সরাসরি লিখুন সুনির্দিষ্ট তথ্য সহ। প্রতিটি ইমেইলের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়। বড় প্রশ্ন বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য এটি সেরা মাধ্যম।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস মেনু থেকে গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা বিকল্পগুলি পরিচালনা করুন। সেখানে আপনি আপনার ডেটা, যোগাযোগ পছন্দ এবং লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারবেন।

আমরা কীভাবে সুরক্ষা নিশ্চিত করি

ডেটা এবং নিরাপত্তা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করি যাতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট বিবরণ সুরক্ষিত থাকে। প্রতিটি লেনদেন যাচাই করা হয় জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য। আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। আপনার ডেটা অনুরোধ, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার রয়েছে।

এনক্রিপশন এবং SSL

সমস্ত লেনদেন SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্টগুলি নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার বিবরণ কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। সংবেদনশীল কার্যকলাপ (বড় উত্তোলন, ঠিকানা পরিবর্তন) অতিরিক্ত নিরাপত্তা পরীক্ষা ট্রিগার করে।

প্রতিধারণ এবং মুছে ফেলা

আমরা আপনার ডেটা সক্রিয় অ্যাকাউন্টের সময়কালে এবং আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী রাখি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধ অ্যাকাউন্ট ডেটা ছয় মাসের পর নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন এবং পছন্দগুলি মনে রাখতে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আমরা বিশ্লেষণ উদ্দেশ্যে অ-ব্যক্তিগত ব্যবহারের ডেটা সংগ্রহ করি কিন্তু এটি কখনও আপনার পরিচয়কে প্রকাশ করে না।

তৃতীয় পক্ষের অংশীদারিত্ব

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution) এর সাথে কাজ করি যারা ডেটা সুরক্ষা চুক্তি স্বাক্ষর করেছে। আপনার তথ্য কখনও বিনোদন বা বিপণন উদ্দেশ্যে বিক্রি হয় না।

আপনার অধিকার এবং অনুরোধ

আপনি আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে সমস্ত যাচিত অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

আইনি সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

হাঁ, বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং এবং খেলা আইনি এবং উপলব্ধ। আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ হতে হবে এবং আপনাকে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে হবে। আপনার স্থানীয় আইনের পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন থাকুন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট পান।

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট সময়কালে আমরা আপনার তথ্য রাখি এবং আইনি/নিরাপত্তা কারণে সাত বছর পর্যন্ত। বন্ধ অ্যাকাউন্টের ডেটা ছয় মাসের পর নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

হাঁ, সম্পূর্ণভাবে নিরাপদ। আমরা এনক্রিপশন এবং নিরাপদ গেটওয়ে ব্যবহার করি প্রতিটি স্থানীয় পেমেন্টের জন্য। আপনার মোবাইল ওয়ালেট বিবরণ আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না। প্রতিটি লেনদেন পেমেন্ট প্রদানকারীর নিরাপত্তা মান দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনার অ্যাকাউন্টের সেটিংস মেনু থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পছন্দগুলি পরিচালনা করুন। বড় পরিবর্তনের জন্য বা আপনার সম্পূর্ণ ডেটা রেকর্ড অনুরোধের জন্য, আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করব এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ তদন্ত করব। যাচাইকৃত হলে অননুমোদিত লেনদেন সংশোধিত হতে পারে।

গেম রুম লবিতে প্রতিটি গেমের নিয়ম, পেআউট মেকানিজম এবং RTP (যেখানে প্রদানকারী তা প্রকাশ করে) বিস্তারিত দেখা যায়। Pragmatic Play, PG Soft এবং Evolution-এর মতো স্টুডিওগুলি তাদের স্বচ্ছ গেম মেকানিক্স সরবরাহ করে। যে গেমগুলি RTP প্রকাশ করে না তা আমাদের নীতিতে তালিকাভুক্ত।

আমরা নীতি এবং শর্তাবলী নিয়মিত আপডেট করি স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক আইনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে। বড় পরিবর্তনগুলি ইমেল এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে ঘোষণা করা হয়। চলমান থাকুন এই পাতায় নিয়মিত নীতি পড়ে।